Byla jsem na kosmetice v Itálii

Moje zkušenost s kosmetikou v Itálii: inspirace pro zákazníky i profesionály

Jak probíhá kosmetické ošetření v Itálii? Jaké jsou techniky, produkty, přístup kosmetičky? A hlavně – byla jsem spokojená?

Měla jsem chuť poznat, jak to „dělají“ jinde, nasát inspiraci pro svou práci – co se mi líbilo, co bych udělala jinak a co z toho může být inspirací pro zákazníky i kosmetičky?

• Ošetření mě stálo 110 EUR a trvalo 70 minut.
• Mrkněte na video a projděte si článek, kde najdete péči krok za krokem s konkrétním doporučením, jak a co zlepšit.

Co mě nadchlo?

• Produkty: Všechny byly velmi příjemné, krásně voněly, měly čisté složení a líbil se mi i jejich design. Pleť po ošetření vypadala skvěle.
• Techniky: Velmi mě zaujala úvodní stimulace lymfatického systému, masáž specifickými tahy a závěrečné zklidnění pomocí chladivých skleněných koulí. Efekt na pleti byl opravdu znatelný.

Průběh ošetření a doporučení pro zlepšení

1. Přivítání a seznámení

Průběh: Kosmetička mě přivítala, podala mi ruku, požádala mě, ať se uložím na lehátko… a od té chvíle už nepromluvila.

Doporučení: Zákazník očekává zájem a individualizaci. Měla by se zeptat na:

• Stav a typ pleti
• Aktuální péči a produkty, které používám
• Důvod návštěvy a očekávání
• Možné alergie či přecitlivělost

Zároveň by bylo vhodné založit klientskou kartu, do které si vše zapíše – včetně použitých produktů, reakcí pleti a doporučení pro domácí péči.

2. Úvodní technika – stimulace lymfy

Průběh: Kosmetička začala rovnou s aktivací lymfy, ale stále neřekla jediné slovo.

Doporučení: Zákazník netuší, co se děje. Ocenil by informaci, že jde o lymfatickou aktivaci – že se jedná o příjemný a účinný úvodní krok, který podporuje detoxikaci, snižuje otoky a připravuje pleť na další fáze ošetření. Bez doplňujících informací to může působit, že začala s kosmetikou, ale pleť ještě neodlíčila…

3. Odlíčení a čištění

Průběh: Vše probíhalo mlčky. Nepadla zmínka o produktu ani o jeho účinku. Smytí proběhlo studeným, hrubým ručníkem, který nepůsobil čerstvě.

Doporučení:

• Informovat o produktu a jeho výhodách
• Dát doporučení pro domácí odličování
• Použít měkký, teplý ručník nebo žínku, hebký tamponek pro příjemný zážitek a hygienu

4. Tonizace

Průběh: Najednou přišla „sprška“ – tonikum ve spreji. Nevěděla jsem, co se stříká, ani že si mám zavřít oči, vše nateklo do očí.

Doporučení:

• Vysvětlit, že jde o tonikum, proč ho používáme
• Upozornit, že bude aplikováno ve spreji, ať zavřu oči
• Přidat tip, že je skvělé i pro domácí použití během dne, k osvěžení, k fixaci make-upu, do klimatizace…

5. Peeling

Průběh: Bez jakékoli informace mi aplikovala další produkt. Prováděla masáž, která byla razantní a bylo znát, že produkt obsahuje částečky a že se tedy jedná o peeling.  Následně jen jedním přejetím studeného ručníku vše smyla, což neodstranilo všechny částečky a hodně jich na tváři zůstalo.

Doporučení:

• Předem vysvětlit, že jde o peeling, jaký je to typ, účinky, co může zákazník cítit.
• Smytí provést důkladně, ideálně ve více krocích, aby nezůstaly zbytky částeček, které pak při masáží mohou dráždit

6. Masáž

Průběh: Začátek byl opět bez informací. Masáž byla dost silová, bez vysvětlení, jak začala, tak skončila. Následně kosmetička odešla a vrátila se s ledovými koulemi.

Doporučení:

• Sdílet, že následuje masáž a o jaký typ jde
• Upozornit na efekt, který má masáž na pleť (relaxace, lifting, detoxikace…)
• Vysvětlit použití skleněných koulí a jejich benefit a samozřejmě informovat, že někam odchází a proč.

7. Maska

Průběh: Bez upozornění mi začala lepit kolagenovou masku na pleť, včetně očí a rtů. Až pak řekla, že mám 25 minut ležet a odešla.

Doporučení:

• Říct, jaká maska se bude aplikovat a co od ní očekávat, benefity, efekt na pleti
• Zeptat se, zda může zakrýt oči a rty
• V průběhu masky provést masáž rukou, nohou, hlavy, hýčkat, rozmazlovat a vyplnit čas, kdy klient leží pod maskou. Jinak by mohl nabýt dojmu, že si může dát masku klidně doma a lehnout si na gauč…

8. Závěr ošetření

Průběh: Kosmetička přišla, masku sundala, natřela krém a sdělila, že je hotovo.

Doporučení:

• Nechat prostor na „probuzení“
• Zhodnotit výsledek ošetření
• Předat doporučení pro domácí péči a případně vzorky
• Doporučit vhodné produkty a nastavit si péči na míru, navrhnout termín a četnost dalšího ošetření

Shrnutí a inspirace

Celkově jsem byla s výsledkem na pleti spokojená – účinky produktů i některé techniky byly opravdu příjemné. Chyběla mi ale komunikace, zájem o mou pleť, vysvětlování kroků a profesionální přístup.

Pro zákazníka:

• Nebojte se ptát a říct, co očekáváte
• Zajímejte se o produkty, které se používají

Pro kosmetičky:

• Informujte, ptejte se, sdílejte své know-how
• Zákazník se tak bude cítit v bezpečí a v rukou profesionála
• Komunikace je klíč k důvěře i k následnému prodeji produktů. Proč by chodil nakupovat do drogerie nebo lékárny, kde jeho pleť neznají. Je spokojen u Vás, vidí výsledky, důvěřuje Vám a rád bude pokračovat v tom, co tak hezky fungovalo.

Chcete více podobných tipů?

Sledujte náš blog, Instagram, FCB, přihlašte se k odběru našeho NEWSLETTERU, kde najdete další edukační videa, profesionální rady i inspiraci pro Vaši každodenní péči. Ať už jste zákazník nebo kosmetička – vždy je co objevovat!